سياسة الشحن

1. الشحن والمناولة

ندعم التوصيل الدولي إلى معظم المناطق حول العالم من خلال مزودي خدمات شحن معتمدين.

2. معالجة الطلبات

نُعالج الطلبات عادةً في غضون 1 إلى 2 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة خلال العطلات، أو الفترات الترويجية، أو عند طرح إصدارات محدودة. نقدر صبرك وتفهمك خلال هذه الأوقات.

3. معلومات التتبع

يمكنك مراقبة حالة طلبك من خلال صفحة التتبع الخاصة بنا عن طريق إدخال أي من البيانات التالية:

• رقم طلبك
• رقم التتبع الخاص بك
• عنوان بريدك الإلكتروني

توفر شركة الشحن تحديثات التتبع، ويعتمد ذلك على أنظمة الشركة ومدى توفر الخدمة.

4. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن والمناولة عند إتمام عملية الدفع وتُعرض قبل تأكيد الطلب. وحيثما يقتضي القانون، قد يتحمل المستلم مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى متعلقة بالاستيراد.

5. أوقات التسليم

جميع الجداول الزمنية للتسليم المذكورة هنا هي لأغراض توضيحية فقط، ولا تُعد ضماناً لتاريخ التسليم.

في ظل الظروف العادية، يتم إرسال الطلبات وتسليمها في غضون 4 إلى 14 أيام عمل تقريباً، شريطة ألا يتأثر الشحن بعوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
قد يتأثر التسليم بظروف خارجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإجراءات الجمركية أو الفحوصات التنظيمية أو تسليم الناقل إلى خدمات التوصيل المحلية أو الأحداث الطبيعية أو اضطرابات النقل.

للعملاء الموجودين في الاتحاد الأوروبي فقط:

إذا لم تصلك مشترياتك في غضون 30 يوماً تقويمياً، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا. وعملاً بالمادة 18(2) من التوجيه رقم 2011/83/EU الصادر عن البرلمان الأوروبي والمجلس، إذا لم يتم التسليم خلال هذه الفترة، يجب عليك إخطارنا ومنح مهلة إضافية معقولة للتسليم. ولا يحق لك إنهاء عملية الشراء إلا إذا فشلنا في التسليم خلال تلك المهلة الإضافية. يرجى العلم أنه لا يمكن تقديم مطالبة بعدم التسليم ما لم يتم اتباع هذا الإجراء.

6. العناصر التالفة

في حالة وصول طلبك تالفاً، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا باستخدام نموذج اتصل بنا . قد يُطلب منك تقديم دليل مصور واضح للعنصر التالف وعبوته.

سيوفر فريق دعم العملاء تعليمات الإرجاع، إذا لزم الأمر، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية المعمول بها ودون المساس بحقوقك القانونية.

7. الشروط والأحكام السارية

سياسة الشحن المذكورة هنا هي لأغراض إعلامية فقط. أما الإطار القانوني الكامل الذي يحكم عمليات الشراء، والتسليم، والإلغاء، والإرجاع، واسترداد الأموال، فهو منصوص عليه في شروط الخدمة و سياسة الإرجاع والاسترداد ، والتي تشكل جزءاً لا يتجزأ من اتفاقيتك معنا.

آخر تعديل بتاريخ 30/1/2026